Links
Comment on page

Работа с модулем

Модуль WhatsApp Business (HighTouch) позволяет общаться с клиентами через официальный профиль WhatsApp, а, так же, позволяет использовать шаблонные HSM-сообщения для триггерных рассылок.
В личном кабинете модуля отображены подкллюченные номера WABA, их статус и статистика, и ссылка на WhatsApp.

Подключение второго номера

Подключение дополнительных номеров осуществляется через запрос в поддержку по WhatsApp:
Подключение второго номера WhatsApp

Работа с HSM-шаблонами

Вы можете самостоятельно создавать и удалять HSM-шаблоны из личного кабинета модуля:
Работа с HSM-шаблонами
Все созданные HSM-шаблоны проходят модерацию в Facebook, срок модерации может достигать одой календарной недели. В случае, если ваш шаблон одобрен, его статус изменится на approved и вы сможете добавить шаблон в интерфейса RetailCRM.
После успешной модерации надо создать шаблон чата в RetailCRM на базе HSM шаблона. Сделать это можно в разделе "Настройки" -> "Коммуникации" -> "Шаблоны чатов" нажав кнопку "Добавить".

Создание нового HSM-шаблона

Форма создания нового HSM-шаблона
Для создания нового шаблона нужно указать:
  1. 1.
    Канал (номер WABA), для которого создается шаблон
  2. 2.
    Название шаблона (на английском, без пробелов). Например: followup_message
  3. 3.
    Категорию шаблона:
    1. 1.
      ACCOUNT_UPDATE - обновление аккаунта
    2. 2.
      PAYMENT_UPDATE - обновление платежа
    3. 3.
      PERSONAL_FINANCE_UPDATE - обновление личных финансов
    4. 4.
      SHIPPING_UPDATE - обновление покупки
    5. 5.
      RESERVATION_UPDATE - обновление брони
    6. 6.
      ISSUE_RESOLUTION - решение вопроса
    7. 7.
      APPOINTMENT_UPDATE - обновление встречи (деловой)
    8. 8.
      TRANSPORTATION_UPDATE - обновление транспортировки
    9. 9.
      TICKET_UPDATE - информация об обращении. Например: "Ваша заявка номер 12345 принята".
    10. 10.
      ALERT_UPDATE - что-то срочное/важное
    11. 11.
      AUTO_REPLY - автоответ
  4. 4.
    Язык шаблона
  5. 5.
    Компоненты (можно добавить не более одного компонента каждого типа, нажимая кнопку "Добавить"):
    1. 1.
      HEADER - заголовок шаблонного сообщения
    2. 2.
      BODY - текст шаблонного сообщения. В тексте можно указать "слоты" для подстановки значений в будущем. Например: Здравствуйте, {{1}}, ваш новый менеджер: {{2}} Вместо {1} и {2} вы сможете подставлять свои значения из переменных RetailCRM (см. скриншот ниже)
    3. 3.
      FOOTER - подпись к шаблонному сообщению
    4. 4.
      BUTTONS - набор кнопок (быстрых ответов на сообщение)
Созданный шаблон автоматически отправится на модерацию в Facebook.
После успешной модерации надо создать шаблон чата в RetailCRM на базе HSM шаблона. Сделать это можно в разделе "Настройки" -> "Коммуникации" -> "Шаблоны чатов" нажав кнопку "Добавить".