Работа с модулем
Модуль WhatsApp Business (HighTouch) позволяет общаться с клиентами через официальный профиль WhatsApp, а, так же, позволяет использовать шаблонные HSM-сообщения для триггерных рассылок.
В личном кабинете модуля отображены подкллюченные номера WABA, их статус и статистика, и ссылка на WhatsApp.
Подключение дополнительных номеров осуществляется через запрос в поддержку по WhatsApp:
Подключ ение второго номера WhatsApp
Вы можете самостоятельно создавать и удалять HSM-шаблоны из личного кабинета модуля:
Работа с HSM-шаблонами
Все созданные HSM-шаблоны проходят модерацию в Facebook, срок модерации может достигать одой календарной недели. В случае, если ваш шаблон одобрен, его статус изменится на
approved и вы сможете добавить шаблон в интерфейса RetailCRM.После успешной модерации надо создать шаблон чата в RetailCRM на базе HSM шаблона. Сделать это можно в разделе "Настройки" -> "Коммуникации" -> "Шаблоны чатов" нажав кнопку "Добавить".
Форма создания нового HSM-шаблона
Для создания нового шаблона нужно указать:
- 1.Канал (номер WABA), для которого создается шаблон
- 2.Название шаблона (на английском, без пробелов). Например: followup_message
- 3.Категорию шаблона:
- 1.
ACCOUNT_UPDATE- обновление аккаунта - 2.
PAYMENT_UPDATE- обновление платежа - 3.
PERSONAL_FINANCE_UPDATE- обновление личных финансов - 4.
SHIPPING_UPDATE- обновление покупки - 5.
RESERVATION_UPDATE- обновление брони - 6.
ISSUE_RESOLUTION- решение вопроса - 7.
APPOINTMENT_UPDATE- обновление встречи (деловой) - 8.
TRANSPORTATION_UPDATE- обновление транспортировки - 9.
TICKET_UPDATE- информация об обращении. Например: "Ваша заявка номер 12345 принята". - 10.
ALERT_UPDATE- что-то срочное/важное - 11.
AUTO_REPLY- автоответ
- 4.Язык шаблона
- 5.Компоненты (можно добавить не более одного компонента каждого типа, нажимая кнопку "Добавить"):
- 1.
HEADER- заголовок шаблонного сообщения - 2.
BODY- текст шаблонного сообщения. В тексте можно указать "слоты" для подстановки значений в будущем. Например:Здравствуйте, {{1}}, ваш новый менеджер: {{2}}Вместо{1}и{2}вы сможете подставлять свои значения из переменных RetailCRM (см. скриншот ниже) - 3.
FOOTER- подпись к шаблонному сообщению - 4.
BUTTONS- набор кнопок (быстрых ответов на сообщение)
Созданный шаблон автоматически отправится на модерацию в Facebook.
После успешной модерации надо создать шаблон чата в RetailCRM на базе HSM шаблона. Сделать это можно в разделе "Настройки" -> "Коммуникации" -> "Шаблоны чатов" нажав кнопку "Добавить".
Last modified 2yr ago