Работа с модулем

Модуль WhatsApp Business (HighTouch) позволяет общаться с клиентами через официальный профиль WhatsApp, а, так же, позволяет использовать шаблонные HSM-сообщения для триггерных рассылок.

В личном кабинете модуля отображены подкллюченные номера WABA, их статус и статистика, и ссылка на WhatsApp.

Подключение второго номера

Подключение дополнительных номеров осуществляется через запрос в поддержку по WhatsApp:

Подключение второго номера WhatsApp

Работа с HSM-шаблонами

Вы можете самостоятельно создавать и удалять HSM-шаблоны из личного кабинета модуля:

Работа с HSM-шаблонами

Все созданные HSM-шаблоны проходят модерацию в Facebook, срок модерации может достигать одой календарной недели. В случае, если ваш шаблон одобрен, его статус изменится на approved и вы сможете добавить шаблон в интерфейса RetailCRM.

После успешной модерации надо создать шаблон чата в RetailCRM на базе HSM шаблона. Сделать это можно в разделе "Настройки" -> "Коммуникации" -> "Шаблоны чатов" нажав кнопку "Добавить".

Создание нового HSM-шаблона

Форма создания нового HSM-шаблона

Для создания нового шаблона нужно указать:

  1. Канал (номер WABA), для которого создается шаблон

  2. Название шаблона (на английском, без пробелов). Например: followup_message

  3. Категорию шаблона:

    1. ACCOUNT_UPDATE - обновление аккаунта

    2. PAYMENT_UPDATE - обновление платежа

    3. PERSONAL_FINANCE_UPDATE - обновление личных финансов

    4. SHIPPING_UPDATE - обновление покупки

    5. RESERVATION_UPDATE - обновление брони

    6. ISSUE_RESOLUTION - решение вопроса

    7. APPOINTMENT_UPDATE - обновление встречи (деловой)

    8. TRANSPORTATION_UPDATE - обновление транспортировки

    9. TICKET_UPDATE - информация об обращении. Например: "Ваша заявка номер 12345 принята".

    10. ALERT_UPDATE - что-то срочное/важное

    11. AUTO_REPLY - автоответ

  4. Язык шаблона

  5. Компоненты (можно добавить не более одного компонента каждого типа, нажимая кнопку "Добавить"):

    1. HEADER - заголовок шаблонного сообщения

    2. BODY - текст шаблонного сообщения. В тексте можно указать "слоты" для подстановки значений в будущем. Например: Здравствуйте, {{1}}, ваш новый менеджер: {{2}} Вместо {1} и {2} вы сможете подставлять свои значения из переменных RetailCRM (см. скриншот ниже)

    3. FOOTER - подпись к шаблонному сообщению

    4. BUTTONS - набор кнопок (быстрых ответов на сообщение)

Созданный шаблон автоматически отправится на модерацию в Facebook.

После успешной модерации надо создать шаблон чата в RetailCRM на базе HSM шаблона. Сделать это можно в разделе "Настройки" -> "Коммуникации" -> "Шаблоны чатов" нажав кнопку "Добавить".