Работа с модулем

Модуль WhatsApp Business (HighTouch) позволяет общаться с клиентами через официальный профиль WhatsApp, а, так же, позволяет использовать шаблонные HSM-сообщения для триггерных рассылок.

В личном кабинете модуля отображены подкллюченные номера WABA, их статус и статистика, и ссылка на WhatsApp.

Подключение второго номера

Подключение дополнительных номеров осуществляется через запрос в поддержку по WhatsApp:

Подключение второго номера WhatsApp

Работа с HSM-шаблонами

Вы можете самостоятельно создавать и удалять HSM-шаблоны из личного кабинета модуля:

Работа с HSM-шаблонами

Все созданные HSM-шаблоны проходят модерацию в Facebook, срок модерации может достигать одой календарной недели. В случае, если ваш шаблон одобрен, его статус изменится на approved и вы сможете добавить шаблон в интерфейса RetailCRM.

После успешной модерации надо создать шаблон чата в RetailCRM на базе HSM шаблона. Сделать это можно в разделе "Настройки" -> "Коммуникации" -> "Шаблоны чатов" нажав кнопку "Добавить".

Создание нового HSM-шаблона

Форма создания нового HSM-шаблона

Для создания нового шаблона нужно указать:

1. Канал (номер WABA), для которого создается шаблон

2. Название шаблона (на английском, без пробелов). Например: followup_message

3. Категорию шаблона:

   1. ACCOUNT_UPDATE - обновление аккаунта

   2. PAYMENT_UPDATE - обновление платежа

   3. PERSONAL_FINANCE_UPDATE - обновление личных финансов

   4. SHIPPING_UPDATE - обновление покупки

   5. RESERVATION_UPDATE - обновление брони

   6. ISSUE_RESOLUTION - решение вопроса

   7. APPOINTMENT_UPDATE - обновление встречи (деловой)

   8. TRANSPORTATION_UPDATE - обновление транспортировки

   9. TICKET_UPDATE - информация об обращении. Например: "Ваша заявка номер 12345 принята".

   10. ALERT_UPDATE - что-то срочное/важное

   11. AUTO_REPLY - автоответ

4. Язык шаблона

5. Компоненты (можно добавить не более одного компонента каждого типа, нажимая кнопку "Добавить"):

   1. HEADER - заголовок шаблонного сообщения

   2. BODY - текст шаблонного сообщения. В тексте можно указать "слоты" для подстановки значений в будущем. Например: Здравствуйте, {{1}}, ваш новый менеджер: {{2}} Вместо {1} и {2} вы сможете подставлять свои значения из переменных RetailCRM (см. скриншот ниже)

   3. FOOTER - подпись к шаблонному сообщению

   4. BUTTONS - набор кнопок (быстрых ответов на сообщение)

Созданный шаблон автоматически отправится на модерацию в Facebook.

После успешной модерации надо создать шаблон чата в RetailCRM на базе HSM шаблона. Сделать это можно в разделе "Настройки" -> "Коммуникации" -> "Шаблоны чатов" нажав кнопку "Добавить".