Работа с модулем
Última actualización
Última actualización
Модуль WhatsApp Business (HighTouch) позволяет общаться с клиентами через официальный профиль WhatsApp, а, так же, позволяет использовать шаблонные HSM-сообщения для триггерных рассылок.
В личном кабинете модуля отображены подкллюченные номера WABA, их статус и статистика, и ссылка на WhatsApp.
Подключение дополнительных номеров осуществляется через запрос в поддержку по WhatsApp:
Вы можете самостоятельно создавать и удалять HSM-шаблоны из личного кабинета модуля:
Все созданные HSM-шаблоны проходят модерацию в Facebook, срок модерации может достигать одой календарной недели. В случае, если ваш шаблон одобрен, его статус изменится на approved
и вы сможете добавить шаблон в интерфейса RetailCRM.
После успешной модерации надо создать шаблон чата в RetailCRM на базе HSM шаблона. Сделать это можно в разделе "Настройки" -> "Коммуникации" -> "Шаблоны чатов" нажав кнопку "Добавить".
Для создания нового шаблона нужно указать:
Канал (номер WABA), для которого создается шаблон
Название шаблона (на английском, без пробелов). Например: followup_message
Категорию шаблона:
ACCOUNT_UPDATE
- обновление аккаунта
PAYMENT_UPDATE
- обновление платежа
PERSONAL_FINANCE_UPDATE
- обновление личных финансов
SHIPPING_UPDATE
- обновление покупки
RESERVATION_UPDATE
- обновление брони
ISSUE_RESOLUTION
- решение вопроса
APPOINTMENT_UPDATE
- обновление встречи (деловой)
TRANSPORTATION_UPDATE
- обновление транспортировки
TICKET_UPDATE
- информация об обращении. Например: "Ваша заявка номер 12345 принята".
ALERT_UPDATE
- что-то срочное/важное
AUTO_REPLY
- автоответ
Язык шаблона
Компоненты (можно добавить не более одного компонента каждого типа, нажимая кнопку "Добавить"):
HEADER
- заголовок шаблонного сообщения
BODY
- текст шаблонного сообщения. В тексте можно указать "слоты" для подстановки значений в будущем. Например: Здравствуйте, {{1}}, ваш новый менеджер: {{2}}
Вместо {1}
и {2}
вы сможете подставлять свои значения из переменных RetailCRM (см. скриншот ниже)
FOOTER
- подпись к шаблонному сообщению
BUTTONS
- набор кнопок (быстрых ответов на сообщение)
Созданный шаблон автоматически отправится на модерацию в Facebook.
После успешной модерации надо создать шаблон чата в RetailCRM на базе HSM шаблона. Сделать это можно в разделе "Настройки" -> "Коммуникации" -> "Шаблоны чатов" нажав кнопку "Добавить".