Интеграция с AmoCRM
Возможности интеграции
Связка Shop2bot + AMOcrm закрывает все задачи по организации продаж через мессенджеры. Сам Shop2bot не предоставляет клиентам полноценной CRM системы, и мы не видим смысла повторять то, что итак круто реализовано в других проектах.
Ваш менеджер сможет обрабатывать клиентов в WhatsApp и других мессенджерах, не выходя из amoCRM. А в Shop2bot заходить только для перенастройки сценариев.
Подключив виджет Shop2bot в маркетплейсе amoCRM, вы сможете:
Автоматически создавать карточки клиентов, общающихся с ботами
Читать переписки менеджеров и ботов с клиентами в карточке клиента
amoCRM
Переписываться с клиентом от имени бота, не выходя из AMOcrm
Добавить в amoCRM канал WhatsApp Business API
Писать клиенту первым через WhatsApp
Писать клиенту в WhatsApp через Salesbot
Shop2bot - официальный партнер WhatsApp Business API. Мы предоставляем одну из лучших на данный момент интеграций WhatsApp Business API с AMOcrm.
Подключение виджета
Отлично, Виджет подключен!
Обмен сообщениями
Получение сообщений
Теперь все новые подписчики бота будут попадать в Неразобранное.
Вы сможете просматривать всю историю переписки бота с клиентом в карточке, а также сможете отправлять сообщения из диалогового окна внутри сделки.
Вся история переписки сохраняется как в AmoCRM, так и в чат-центре Shop2bot. Разрыв интеграции к потере данных не приведет.
Отправка сообщений
Вы можете свободно писать текущим подписчикам ботов во всех мессенджерах, кроме WhatsApp.
👉 Виджет Shop2bot расширяет функционал AMO кнопкой “Emoji“, позволяющей вставить смайлик в переписку:
WhatsApp ограничивает возможность отвечать клиенту интервалом в 24 часа (подробнее см. WhatsApp Business API)
Чтобы написать клиенту в WhatsApp после 24ч, ему нужно отправить платное “шаблонное“ сообщение (HSM). Также HSM сообщения можно использовать, чтобы написать клиенту первым в WhatsApp даже если он не является подписчиком бота.
Как писать первым в WhatsApp
Согласно правилам WhatsApp, вы не можете отправлять рекламные и любые другие сообщения пользователям, с которыми у вас ранее не было диалога, до тех пор, пока клиент сам не написал вам.
Исключением являются платные HSM-сообщения (шаблонные сообщения), которые заранее согласовываются с WhatApp и несут сервисный характер, например:
“Ваш заказ № {{номер}} успешно доставлен в пункт выдачи по адресу: {{адрес}}”.
Когда вы отправляете сервисное сообщение пользователю или он сам первый пишет вам, открывается 24-часовое окно. После каждого ответа клиента в чате вы можете бесплатно отправлять ему любые сообщения в течении двадцати четырех часов. По истечении этого времени можно отправлять только платные шаблонные сообщения, предварительно согласованные с WhatsApp. Подробнее о правилах WhatsApp - в статье WhatsApp Business API.
Отправка шаблонного сообщения
Чтобы отправить шаблонное сообщение пользователю, создайте сделку в AmoCRM с его номером телефона или откройте существующую.
В карточке сделки кликните на поле ввода текста.
Вы увидите значек “шаблона“. Нажмите на значок.
Выберите один из согласованных шаблонов и заполните необходимые поля. HSM-шаблоны должны быть согласованы заранее (делается через тех. поддержку Shop2bot). Подробнее о согласовании шаблонов - в статье WhatsApp Business API.
Жмите “Отправить“.
WhatsApp в Salesbot
Канал WhatsApp (впрочем, как и остальные мессенджеры) может быть использован в Salesbot без каких-либо дополнительных настроек. Просто попробуйте.
PRO: Работа с сущностями AmoCRM в сценариях Shop2bot
Вы можете производить любые операции со сделками, контактами и компаниями, задачами и примечаниями прямо по ходу исполнения сценария. Например:
Продвигать сделку по этапам воронки по мере прохождения сценария пользователем
Заполнять поля карточки клиента ответами на вопросы
Создавать задачу к сделке, если клиент попросил передать вопрос менеджеру
После подключения виджета вам станут доступны два новых кубика “AmoCRM“:
AmoCRM Create - создание и изменение сущностей.
Кубик позволяет создавать сущности AMO, связывать их друг с другом и заполнять поля значениями из переменных. Подробности использования каждой операции описаны в примечаниях к полям настроек кубика.
AmoCRM Search - поиск сущностей и чтение данных в переменные
Кубик позволяет произвести поиск и извлечение данных в переменную из Сделки, Контакта или Компании аналогично встроенному поиску в интерфейсе AMO. Поиск будет производиться по ID, названию, номеру телефона и значениям атрибутов.
Если по запросу будет найдено несколько значений, будет использована первое из них.
Última actualización
