Интеграция с AmoCRM

Возможности интеграции

Связка HighTouch + AMOcrm закрывает все задачи по организации продаж через мессенджеры. Сам HighTouch не предоставляет клиентам полноценной CRM системы, и мы не видим смысла повторять то, что и так круто реализовано в других проектах.
Ваш менеджер сможет обрабатывать клиентов в WhatsApp и других мессенджерах, не выходя из amoCRM. А в HighTouch заходить только для перенастройки сценариев.
Подключив виджет HighTouch в маркетплейсе amoCRM, вы сможете:
  1. 1.
    Автоматически создавать карточки клиентов, общающихся с ботами
  2. 2.
    Читать переписки менеджеров и ботов с клиентами в карточке клиента
    amoCRM
  3. 3.
    Переписываться с клиентом от имени бота, не выходя из AMOcrm
  4. 4.
    Добавить в amoCRM канал WhatsApp Business API
  5. 5.
    Писать клиенту первым через WhatsApp
  6. 6.
    Писать клиенту в WhatsApp через Salesbot
HighTouch - официальный партнер WhatsApp Business API. Мы предоставляем одну из лучших на данный момент интеграций WhatsApp Business API с AMOcrm.

Подключение виджета

1⃣
Зарегистрируйтесь на платформе HighTouch.
2⃣
Авторизуйтесь в AmoCRM.
3⃣
В разделе «Настройки» → «Интеграции» найдите виджет HighTouch в разделе “Онлайн чаты“.
4⃣
Нажмите «Установить».
5⃣
Введите логин и пароль, который использовали при регистрации на платформе. Поставьте галочку для подтверждения согласия на обработку данных вашего аккаунта в AmoCRM на сервере компании HighTouch, нажмите “Авторизоваться”.
6⃣
Из доступных вам проектов (магазинов) нужно будет выбрать один, который будет подключен к AMO.
7⃣
Нажимаем «Установить».
Отлично, Виджет подключен!

Обмен сообщениями

Получение сообщений

Теперь все новые подписчики бота будут попадать в Неразобранное.
Вы сможете просматривать всю историю переписки бота с клиентом в карточке, а также сможете отправлять сообщения из диалогового окна внутри сделки.
Вся история переписки сохраняется как в AmoCRM, так и в чат-центре HighTouch. Разрыв интеграции к потере данных не приведет.

Отправка сообщений

Вы можете свободно писать текущим подписчикам ботов во всех мессенджерах, кроме WhatsApp.
👉 Виджет HighTouch расширяет функционал AMO кнопкой “Emoji“, позволяющей вставить смайлик в переписку:
WhatsApp ограничивает возможность отвечать клиенту интервалом в 24 часа (подробнее см. WhatsApp Business API)
Чтобы написать клиенту в WhatsApp после 24ч, ему нужно отправить платное “шаблонное“ сообщение (HSM). Также HSM сообщения можно использовать, чтобы написать клиенту первым в WhatsApp даже если он не является подписчиком бота.

Как писать первым в WhatsApp

Согласно правилам WhatsApp, вы не можете отправлять рекламные и любые другие сообщения пользователям, с которыми у вас ранее не было диалога, до тех пор, пока клиент сам не написал вам.
Исключением являются платные HSM-сообщения (шаблонные сообщения), которые заранее согласовываются с WhatApp и несут сервисный характер, например: “Ваш заказ № {{номер}} успешно доставлен в пункт выдачи по адресу: {{адрес}}”.
Когда вы отправляете сервисное сообщение пользователю или он сам первый пишет вам, открывается 24-часовое окно. После каждого ответа клиента в чате вы можете бесплатно отправлять ему любые сообщения в течении двадцати четырех часов. По истечении этого времени можно отправлять только платные шаблонные сообщения, предварительно согласованные с WhatsApp. Подробнее о правилах WhatsApp - в статье WhatsApp Business API.
Отправка шаблонного сообщения
  1. 1.
    Чтобы отправить шаблонное сообщение пользователю, создайте сделку в AmoCRM с его номером телефона или откройте существующую.
  2. 2.
    В карточке сделки кликните на поле ввода текста.
  3. 3.
    Вы увидите значок “шаблона“. Нажмите на значок.
  4. 4.
    Выберите один из согласованных шаблонов и заполните необходимые поля. HSM-шаблоны должны быть согласованы заранее (делается через тех. поддержку HighTouch). Подробнее о согласовании шаблонов - в статье WhatsApp Business API.
  5. 5.
    Жмите “Отправить“.

WhatsApp в Salesbot

Канал WhatsApp (впрочем, как и остальные мессенджеры) может быть использован в Salesbot без каких-либо дополнительных настроек. Просто попробуйте.

PRO: Работа с сущностями AmoCRM в сценариях HighTouch

Вы можете производить любые операции со сделками, контактами и компаниями, задачами и примечаниями прямо по ходу исполнения сценария. Например:
  • Продвигать сделку по этапам воронки по мере прохождения сценария пользователем
  • Заполнять поля карточки клиента ответами на вопросы
  • Создавать задачу к сделке, если клиент попросил передать вопрос менеджеру
После подключения виджета вам станут доступны два новых кубика “AmoCRM“:

AmoCRM Create - создание и изменение сущностей.

Кубик позволяет создавать сущности AMO, связывать их друг с другом и заполнять поля значениями из переменных. Подробности использования каждой операции описаны в примечаниях к полям настроек кубика.

AmoCRM Search - поиск сущностей и чтение данных в переменные

Кубик позволяет произвести поиск и извлечение данных в переменную из Сделки, Контакта или Компании аналогично встроенному поиску в интерфейсе AMO. Поиск будет производиться по ID, названию, номеру телефона и значениям атрибутов.
Если по запросу будет найдено несколько значений, будет использована первое из них.
Last modified 4mo ago