RU
Инструменты роста
Категории шаблонов HSM
Категории шаблонных сообщений WhatsApp Business
Это могут быть ответы службы поддержки клиентов, напоминания о встречах, информация о доставке, сведения о решении проблем и обновления информации о платежах. Есть несколько категории шаблонных сообщений:
Категория
Назначение
Issue Resolution
Оповестить клиента о статусе решения его проблемы
Reservation Update
Оповещение о статусе брони (для HoReCa и сферы развлечений)
Ticket Update
Клиент задал вопрос? С помощью этого типа шаблонов вы можете держать их в курсе решения вопроса.
Важно: Этот тип шаблона позволяет отправлять сообщения вне 24-х часового окна.
Alert Update
Используется для более общих шаблонов WhatsApp Business. Например, обновление срока доставки заказанной посылки или предоставляемой услуги.
Appointment Update
Записался ли клиент на ТО автомобиля или сеанс массажа? Через этот тип сообщений вы можете запросить у него подтверждение о встрече или отправлять удобные напоминания.
Personal Finance Update
Проинформировать клиента о состоянии его счета и других финансовых услуг. Для финансовых организаций.
Важно: Ознакомьтесь с требованиями WhatsApp для использования этого типа шаблонов.
Shipping Update
Позволит клиентам следить за своим заказом. Это может значительно сократить количество вопросов Ваших клиентов.
Account Update
Информировать клиентов об изменениях, связанных с их учетной записью. Для онлайн-сервисов или интернет-магазинов.
Payment Update
Сообщить клиенту о получении платежа или уведомить клиента о возмещении средств за возврат товара или услуги.
Transportation Update
Для компаний занимающихся пассажирскими перевозками. Вы можете обмениваться билетами, делиться информацией о задержке рейса или о багаже.
Last modified 3mo ago
Copy link